az ügyfélszolgálati tevékenység során meghatározó kompetenciák fejlesztése (panaszkezelés, kérdezéstechnika, tárgyalástechnika, stresszkezelés), amelynek eredményeként az ügyfélszolgálati munkatárs hatékonyan kommunikál és kezeli a reklamációs helyzeteket;
a résztvevők az elméleti alapok megismerése után változatos érvelés- és tárgyalástechnikai módszereket gyakorolnak;
önálló témakörként kezeljük a reklamációk írásban történő kezelését;
tréningjeink kidolgozásánál kiemelten vesszük figyelembe a Megbízó ügyfeleinek elégedettségét leginkább befolyásoló szempontokat;
a kiszolgálási, panaszkezelési vagy eladási rutinok megismerésével konkrét szervezeti helyzetekben keresünk megoldásokat.
Amennyiben felkeltettük érdeklődését, keresse kollégánkat!
